سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لوكس

نحرص في متجر لوكس على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة
تسري هذه السياسة على جميع المشتريات من خلال موقعنا الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية

 شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية

• إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي

• إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه

• إذا لم يتم استخدام المنتج أو فتحه، وكان بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي

 المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لضمان جودة المنتجات وسلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض الأصناف، مثل

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بعد الاستلام

• المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل

• المنتجات التجميلية أو العطور بعد فتحها

• البضائع الترويجية أو المخفضة إلا في حال وجود عيب مصنعي

 إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال المدة المحددة

2. تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج إن وُجد عيب

3. بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال

4. في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وإجراء الفحص

    

 تكاليف الشحن والإرجاع

• في حال كان السبب من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل متجر لوكس كافة تكاليف الشحن

• في الحالات الأخرى (مثل رغبة العميل في التبديل أو التراجع عن الشراء)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا

 سياسة الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيُعامل الإلغاء كعملية استرجاع وفقًا للشروط أعلاه

 ملاحظات هامة

• يحتفظ متجر لوكس بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.

• سيتم التعامل مع جميع الطلبات وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية لحماية حقوق المستهلك.

   

 للتواصل

 : للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر
📧 البريد الإلكترونى 

[email protected]
📞 الواتساب / الهاتف: 0592493953

⏰ ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً